Не греет печка в Кашкае

[WENT]

Сообщение от Ines что своего клиента дилер сам отправляет жаловаться в НМР и даже поощряет это?

Насчет поощряет - это уже перебор, ибо все жалобы портят показатели дилера, лишают разных бонусов и т.д. Кроме того, ремонт в рамках доброй воли менее выгоден дилеру с финансовой точки зрения чем обычный гарантийный ремонт. Просто приходится выбирать меньшее из зол.

[Ines]

Тогда почему вы не делаете запрос по клиенту в НМР самостоятельно?

[WENT]

Сообщение от Ines Тогда почему вы не делаете запрос по клиенту в НМР самостоятельно?

По-моему разговор пошел по кругу. См. пост #157

[Ines]

Я поняла. Т.е, вы рекомендуете сразу жаловаться в НМР. Дилер отказал - молча подаем жалобу. Дилер гайку не докрутил - жалобу. Машину вовремя не отремонтировали - жалобу. Получается, что по-другому не отрегагируют, не ответят, не отремонтируют. Back to USSR... Раньше были партия и профсоюз, теперь НМР и суд. Так может, лучше сразу в суд, а то ведь и НМР отказывает, как тут пишут на форуме?

[WENT]

Мы обсуждаем конкретную неисправность и как конкретно должен вести себя владелец в сложившейся ситуации. Как вести себя в случае если Вам что-то не докрутили, не отремонтировали и т.д. выбирать Вам - жалоба, суд, потребназор. Все способы хороши, выбирай на вкус

[Ines]

Т.е. в этой ситуации надо писать/звонить туда, а в другой - по другим местам. Может быть, тогда лучше сразу сделать памятку для покупателя, вложить её в гарантийную книжку, чтобы люди знали, как себя вести в определенных ситуациях? А то ведь получается, что сейчас люди несведущие бьются во все двери и звонят во все колокола - глядишь, кто-нибудь и откликнется.
Имхо - если дилер может сам помочь клиенту, то не стоит доводить ситуацию до абсурда и заставлять клиента жаловаться куда-то на самих себя. А дилер помочь может. Той самой перепиской с НМР.

[WENT]

Сообщение от Ines А дилер помочь может. Той самой перепиской с НМР

Я уже подробно писал ранее, что в данной конкретной ситуации не может. Дилер дает заключение, что автомобиль исправен. После этого писать в НМР, что печка не работает - вот это абсурд. Клиент должен жаловаться сам, несмотря на то, что дилер признал автомобиль исправным, в нем по-прежнему холодно.

[Ines]

Сообщение от WENT После этого писать в НМР, что печка не работает - вот это абсурд

Отсылать клиента жаловаться на самих себя - вот это абсурд! Вам за такую жалобу бонусы не срезают?

[Laplanda]

Пройдя все этапы, сегодня мне подтвердили ремонт в "рамках доброй воли"

[Ines]

Поздравляю, Алла)) От момента получения информации в интернете о неуникальности твоей проблемы до решения проблемы прошло, если не ошибаюсь, 15 дней. А какого числа было обращение к дилеру с просьбой устранить дефект?