Облезает руль!

[tselena]

Всем доброго дня!
Подскажите, пожалуйста, алгоритм действий при отказе официального дилера менять руль по гарантии .
Руль начал крошиться-отслаиваться мелкими кусочками в области "7-часов". Сначала немного, просто размером со спичечную головку. Дальше — больше! Не прошло и пары месяцев — проплешина уже 4,5*2 см, и увеличивается с каждым днем. Вид такой, как будто машине не 2 года, а 32! Приехала к оф.дилерам "Натс груп" в Реутов. Сфотографировали, отправили на согласование, пришел отказ, информировали об этом по телефону.
Мотивируют это тем, что эксплуатация автомобиля была ненадлежащей и повреждение вызвано механическим внешним воздействием. Письменный отказ давать отказались, говорят, что это их внутренние документы.
Куда обращаться в первую очередь?
Может быть, кто-то имел опыт "борьбы за справедливость" с официалами? Не согласна с их выводами категорически!
Заранее спасибо всем кто откликнется и поможет советом!

[дядя Миша]

Самый простой вариант, обратиться к другому ОД с этой же проблемой. Может прокатит)

[Alex Puff]

Ну НАТС - это вообще не самый дружественный дилер Ниссана. Скорее наоборот. Так что предыдущий пост - в точку.

Ну и вопрос - кольца на пальце в той области нет у Вас?

[WENT]

Сообщение от Alex Puff Ну и вопрос - кольца на пальце в той области нет у Вас?

Наверняка есть, но кто ж признается. Вообще отказ дилера правомочен, ибо на стр.36 Гарантийной книжки указано, что гарантия не распространяется на покрытие рулевого колеса. Единственная возможность в данном случае - заменить по Доброй воле Ниссан. Но для этого надо написать или позвонить в представительство.

[дядя Миша]

WENT, Не знаю, что записано на 36 стр., но на официальном сайте ОД есть и такое:
Добрая воля Ниссан
Под «доброй волей» понимается устранение официальным дилером «Ниссан» на безвозмездной основе недостатков в автомобиле при отсутствии гарантийного случая (производственного недостатка), а также недостатков частей и агрегатов, на которые гарантия не распространяется. Ремонт по «доброй воле» осуществляется официальным дилером «Ниссан» по своему усмотрению с проведением экспертизы либо без нее и не означает признание официальным дилером наличия производственного недостатка в автомобиле.

Так что надо пробовать все варианты)))

[WENT]

Сообщение от дядя Миша осуществляется официальным дилером «Ниссан» по своему усмотрению с проведением экспертизы либо без нее и не означает признание официальным дилером наличия производственного недостатка в автомобиле.

Я и написал, что надо пробовать. На деле дилер без предварительного одобрения представительства такой ремонт делать не будет, поэтому и говорю. что писать надо туда. И если для клиента без разницы как будет заменено (все равно бесплатно), то юридические последствия ремонта по гарантии и ремонта по доброй воле для дилера совсем разные (Вы, как опытный юрист, по выделенной формулировке можете это понять).