НОУ-ХАУ Саратовских сервиСЁРов-ДОНОР

[Елизар]

Купил автомобиль NissanX-TRAIL 2.5 COLUMBIAPREMIUM .Ну, думаю, японец - это супер. Однако.... ЗАПИСЬ ОЧЕРЕДНОЙ БЕСЕДЫ С СЕРВИСЁРОМ ОТ НИССАН http://slil.ru/25235698 Крутые пацаны!
После полутора часов ожидания один из сервисменов сообщил, что причина точно не установлена и предложил подождать неопределенное время, пока на станцию не заедет такой же автомобиль в такой же комплектации (!), чтобы методом подбора переставлять с него на мой автомобиль узлы, блоки и компоненты (!) для определения неисправности. А после этого, в зависимости от наличия запчастей на головном складе в Москве в течение 1-2 месяцев будет исправлен дефект правой фары.
В итоге автомобиль мне был выдан с неработающей правой фарой (отсутствует ближний свет) .
Самое главное - СОВОК продолжается!!! С автомобиля ДОНОРА (!) (А ВДРУГ ЭТО БУДЕТ ВАШ АВТОМОБИЛЬ?) какой-то сервиСЁР открутит чего-то а поставить забудет или поставит вверх ногами????

[gennadevich]

Слушай-ка. Был в Саратове этим летом и заезжал на сервис для исправления именно ближнего света. Исправили. Так значит у меня тоже может быть был донор?

[Kimura]

Сообщение от Елизар Купил автомобиль NissanX-TRAIL 2.5 COLUMBIAPREMIUM .Ну, думаю, японец - это супер. Однако.... ЗАПИСЬ ОЧЕРЕДНОЙ БЕСЕДЫ С СЕРВИСЁРОМ ОТ НИССАН http://slil.ru/25235698 Крутые пацаны! После полутора часов ожидания один из сервисменов сообщил, что причина точно не установлена и предложил подождать неопределенное время, пока на станцию не заедет такой же автомобиль в такой же комплектации (!), чтобы методом подбора переставлять с него на мой автомобиль узлы, блоки и компоненты (!) для определения неисправности. А после этого, в зависимости от наличия запчастей на головном складе в Москве в течение 1-2 месяцев будет исправлен дефект правой фары. В итоге автомобиль мне был выдан с неработающей правой фарой (отсутствует ближний свет) . Самое главное - СОВОК продолжается!!! С автомобиля ДОНОРА (!) (А ВДРУГ ЭТО БУДЕТ ВАШ АВТОМОБИЛЬ?) какой-то сервиСЁР открутит чего-то а поставить забудет или поставит вверх ногами????

А не пробовал послать в ж..у таких мастеров и поехать на альтернативный сервис ?

[Oleg3110_78]

Кимура. Судя по сайту НМР, ОД в Саратове один. Елизар, требовать в письменной форме устранения неисправности по гарантии, и все общение переводить в юридическую область.

[Primar]

Срочно к юристу, если сами не разберетесь, что делать!

Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ
ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

[R2D2]

ИМХО - Бред какой-то, причём с обеих сторон.
Про сервис какой блок они там собрались тестировать методом замены??? Розжига ксенона? Можно дать однозначный ответ и без "донора". Или это "сломанный телефон"?
Про клиента(Елизар) по записи разговора понятно, что снимать блок собирались не с машины клиента.

открутит чего-то а поставить забудет или поставит вверх ногами????

И как потом отдавать такой автомобиль? Чтобы клиент вернулся и устроил вполне оправданный скандал?

какой-то сервиСЁР

Очень смешно ...Напишите свою профессию, я над ней тоже поиздеваюсь.
ДОНОР - это не изобретение саратовских коллег. Этот метод применяется, например, для уточнения окончательного диагноза дорогостоящих деталей. Или для борьбы с "плавающими" неисправностями, когда дефект проявляется раз в несколько дней, недель. И ничего ужасного я не вижу при соблюдении некоторых правил:
1. Все "донорские" детали возвращаются на место без повреждений донорского автомобиля.
2. В качестве донора не использовать клиентские машины (тест-драйв, машины сотрудников, крайний случай - салон)
3. 100% гарантия того, что донорская запчасть не будет повреждена при установке на неисправный автомобиль.
4. "Чтобы обыватель не сошёл с ума, он ничего не должен знать" (с) Что Жванецкий говорил про колбасу?

[Елизар]

В сущности так и сделал! Претензию закинул, жду шевелений.
А может вернуть им машинку?

[Елизар]

Тут весь вопрос в датах. Мне 04/12/07 в цвет сказали - подожди, клиент на такой же машинке заедед на сервис - мы тебе звоним, ты в течение часа подскакиваешь-ОК?
А запись сделана уже после размещения претензии - 12/12/07. Наверно я зря так активно интересовался клиентская ли машинка. Парниша понял подвох и срулил. А нет у них разъездной такой, брехни...

По поводу профессии - юрист. Ха-ха-ево?

[Primar]

Сообщение от Елизар А может вернуть им машинку?

Ее надо там оставить, пока не сделают и считать дни!

[R2D2]

Ха-ха-ево?

Почитал Ваш пост в "Вопросах дилеру" и стало не смешно
Насчёт СЁРа - это Вы перехватили, но Ваше возмущение понятно и оправдано. Если вы предъявили дилеру машину с неработающей фарой, то ни о каком доноре не может быть речи, он просто не нужен. Блок там один - "дневного света". Его работоспособность может быть определена безо всяких доноров. Если можно. несколько вопросов - это может иметь практический смысл, наверняка кто-то из СА читает наши опусы - может натолкнём кого-нибудь на правильную мысль.
1. Фара левая или правая?
2. Ближний свет не горит при каких режимах : "дневного света", "ближнего света", "дальнего света", всех режимах?
3. В сервисе что-то говорилось о сгоревшем предохранителе? Если это в Ваших силах, проверьте предохранители №№40, 41 по схеме вот здесь http://www.club-nissan.ru/forums/showthread.php?t=18525 и ещё предохранители в релейном блоке по правой стороне подкапотного отсека (по ходу авто)