В сервисе-раздавили лобовое стекло. Акта осмотра нет

[Fragmenta]

Коллеги! Прошу Вашей помощи.
Ездил забирать из ремонта свою машинку (замена заднего бампера, фара, крышка багажника-2недели)...
И почти перед самым выездом, получив ключи и наставление "Счастливого пути" от приёмщика, увидел на лобовом стекле огромные трещины исходящие от места, где вклеено зеркало заднего вида...

Когда смотрел работу - всё внимание было приковано к задку, и в мыслях не было, что чтото могло произойдит в других частях авто.
Спешно удаляющегося приёмщика я окрикнул, спросив - "что это такое?". На что тот вернулся, и включил "дурака" - "я не помню, но мне кажется это было при сдаче авто"....

Я лоханулся в том, что при сдаче авто не взял копии акта осмотра, но у них должен быть оригинал.

Это происходило поздно вечером в пятницу, и ессно, никого из руководства не было.

Какой алгоритм Вы можете мне посоветовать в данной ситуации? Кто является начальником человека, принимающего и сдающего авто в кузовной ремонт?
Как называется должность самого главного в Автосервисе?
[/b]

[Eloff]

А какой сервис?

[ppppp]

По-крайней мере я бы не уезжал, пока не зафиксировал наличие трещины в письменной форме, желательно в присутствуие высшего руководства.
А дальше эскалация проблемы по руководящей иерархии.
Главное, чтобы они подтвердили, что трещина была до того, как Вы выехали, а то потом поди докажи, когда она появилась.
А так пусть докажут что она была - акт с вашей подписью о ее наличие при приемке вряд ли у них имеется, а если не заметили - пусть пеняют на себя.
В конце-концов они ответственность несут за свои действия и стекло для них это мелочь по сравнению с репутацией.

[Fragmenta]

Я надеюсь на лучшее - пока не называю Сервис.
За пределы сервиса я не стал выезжать, и сказал приёмщику, что машину забирать в таком виде не буду. Оставил ему ключи, и номер мобильного телефона. У него была суббота, воскресенье, он им не воспользовался. Замена стекла - 1,5-3 часа от силы занимает.

Для звонка руководству сервиса мне надо понимать, как правильно называется должность руководителя.

[ppppp]

Ну теперь будет тяжело.
Я имею ввиду, что даже при удачном решении вопроса (замене стекла) надо будет убеждаться, что все остальное в прорядке. Лишь бы какую-нибудь гадость со злости не сделали.
Удачи

[Fragmenta]

Позвонил начальнику кузовного - пообещали завтра всё заменить

[Fragmenta]

Вроде бы сегодня вклеили, завтра буду забирать.
Теперь я учёный: пройдусь по всей машине, везде загляну.

Но вот вопрос: а какие я должен у них взять бумаги на руки?
Понятно, что акт о выполненных работах по направлению страховой, а про лобовое стекло: какую бумагу взять? Отдельным актом?
Ведь в случае некачественно выполненных работ, я должен иметь возможность обратится к ним.

[Denin]

Думаю, что юристы могут лучше помочь. Я бы взял отдельно. причем с указанием причин возникновения неисправности. И вообще странно как может лобовуха разбиться, если только не специально. Когда будете забирать осмотрите внимательно! :!:

ppppp Откуда: Пятигорск 31 Июл 06, 10:24 Ну теперь будет тяжело. Я имею ввиду, что даже при удачном решении вопроса (замене стекла) надо будет убеждаться, что все остальное в прорядке. Лишь бы какую-нибудь гадость со злости не сделали. Удачи

+1

[Eloff]

Сообщение от Fragmenta Вроде Теперь я учёный: пройдусь по всей машине, везде загляну.

Обязательно осмотрите салон! Могут что-нибудь поцарапать внутри.

[iverson]

не буду называть сервис,но буквально на днях мне у них поцарапали бампер....сотрудники службы безопасности любезно показали видеозаписи всего времени,пока моя машинка была на сервисе....и ес-но в тот момент когда могли зацепить-изображение показывает камера с которой не фига не видно...написал бумагу на имя директора-ответ уже идет по почте....но судя по всему мене грозит покраска за собственный счет...хотя и в акте приема царапины не было....так что ФИГ ЧЕ ДОКАЖЕШЬ....