обнаглевший клиент

[Tim]

ему полбагажника запчастей насыпать?

ну до абсурда доходить не надо но такую мелочь как обыкновенные лампочки я бы например клиенту, берущему автомобиль в лизинг за очевидно весьма немалые деньги, просто подарил, если уж ему так хочется

[Tim]

И это поганый клиент......

ап чем тогда разговор ? Если клиент поганый, так гоните его поганой метлой

[Логин]

Сообщение от Пальмира регистрируем ее, проходим ТО, страхуем, имеет договоры по всей России с дилерами этой марки,

А кто бы ещё всё это делал? Она ведь юридически в вашей собственности.


ОФФ. Видел как в Домодедово Бритиш Эйрвэйз отгородила лентами свою стойку регистрации, и всем регистрирующимся на рейс наливала по фужеру шампусика. Пустячок - а приятно.

[zinger]

Я бы сказал все зависит от отношения к клиенту, если ставишь себя на его место и хочешь угодить - это одно. Главное, чтобы все было в рамках разумных пределов.

А если думаешь, как все достали - другое.
Главное на самом деле уважение.

[Oblastnoy]

Цитата: Сообщение от Областной Уважаемая Ольга! Уточнение - Вы сами продаете автомобили или обеспечиваете технологические, сопутствующие продаже процессы? Схема такая: приходит к нам клиент и говорит: "Хочу XXXXX машину" на 36 месяцев. Мы покупаем у дилера XXXXX машину, регистрируем ее, проходим ТО, страхуем, имеет договоры по всей России с дилерами этой марки, передаем машину клиенту. Во время срока действия договора клиент платит только арендные платежи. Все остальное - ежегодные ОСАГА, КАСКО, неограниченный ремонт, эвакуация и т.п. - оплачиваем мы. Клиент эти счета не видит. Естественно, если клиент возжелает, например, кожаный салон, мы все организуем, оплачиваем, потом ему счета перевыставляем. Принцип "клиент всегда прав" действует всегда, но придурков так много ..........

увы, это не ответ на мой вопрос

обнаглевший клиент

формулировка неприемлимая.

[zinger]

ну это я написал, а не жена

[elo]

Сообщение от Пальмира невозможно. клиенту может прийти в голову разное и на всем протяжении срока аренды (36 или 48 месяцев). Я уже выше писала, что если клиент что-то хочет особое - то мы делаем, но счета перевыставляем. А тут хотят все бесплатно.

ну вам решать - что делать с таким клиентом- не заключать с ним договор или пойти на его условия - другого не дано!
если говорить с точки зрения маркетинга и стратегии продаж- надо отталкиваться от востребованности, конкурентноспособности и ментальности вашего "продукта", а также степени заинтересованности в данном конкретном клиенте. Но в общем чего я вам прописные истины объясняю.
Мы тоже бывает если про лизинг говорить - идем на бешенные уступки, например - делаем график платежей не в првязке с нашими амортиз.расходами, а исходя из сезонных потребностей клиента - в результате в какие то месеца попадаем на знач.увеличение налога на прибыль- что же делать- рыночная конкурентная среда заставляет- лучше меньше прибыли получить по конкр.сделке, но зато существенно расширить объем операций

[Пальмира]

Сообщение от Областной увы, это не ответ на мой вопрос

мы не являемся дилерами и сами машины не продаем.
"обеспечиваете технологические, сопутствующие продаже процессы" - простите, не поняла вопрос.

[Oblastnoy]

2elo та коммерческая структура которая этого не понимает - мертворожденная структура, спасти может лишь невероятная востребованность продукта и полное отсутствие коньюктуры

[Oblastnoy]

мы не являемся дилерами и сами машины не продаем. "обеспечиваете технологические, сопутствующие продаже процессы" - простите, не поняла вопрос.

хорошо.
Ваша организация продает комплекс услуг - это верно?
Вы, непосредственно, осуществляете саму продажу (т.е. убеждаете клиента в невероятных выгодах которые он получит согласившись заплатить деньги за услуги Вашей организации), или Вы, осуществляете деятельность поддерживающую продажу этих услуг (финансовые операции, налоги, корпоративная отчетность, складские операции, снабжение и т.д.)?