обнаглевший клиент

[elo]

Ну начнем с того, что такого понятия как "оперативный лизинг" с 2002 г. - не существует, т.е. вы заключаете не договор лизинга, а аренды- ну тогда почитайте внимательно гл. 34 ГК РФ - так вот по нашему закону -расходы по технической эксплуатации (масло, тосол, лампочки) - вы как арендодатель можете нести сами только тогда когда вместе с тр.ср-вом предоставляете в аренду и экипаж.
Так как экипаж клиенту вы явно не предоставляете - расходы по технич.эксплуатации обязан нести арендатор- ради бога пусть вместе с арендой авто сразу же купит у вас набор запасных лампочек и масла- какие проблемы, я не понимаю.
Делать на данные расходники скидку или нет как предлагает Игорь Обл. - это уж вам решать в зав-ти от заинтересованности в клиенте

[big]

Сообщение от Пальмира Один клиент хочет иметь всегда в багажнике 1 литр масла, 1 литр токсола, набор лампочек. .

"Любой каприз за Ваши деньги".Какие проблеммы та?

[KRIL07]

Сообщение от zinger У меня жена работает в лизинговой фирме. Вот задам ее вопрос тут Что из необходимых предметов должно быть в автомобиле по закону, кроме аптечки, огнетушителя и т.п.? Вопрос в том, что один клиент нашей фирмы требует, чтобы обязательно был набор лампочек – типа если лампочка поворотника перегорела, он сам тут же ее заменит. Но ведь замена лампочек – дело сервиса, разве нет? П.С. от себя еще он просит литр масла в багажнике, чтобы всегда был. Где, кроме курилки, еще лучше спросить?

Может он думает, что в богажнике автомобиля должна лежать еще и бутылка шампнского, чтобы как только он получит автомобиль, то сразу можно было обмыть...

[Леха на Пешкарусе]

я тоже не вижу проблемы в том, чтобы продать клиенту масло, тосол, лампочки...
шампанское, удочки с лодкой (по анекдоту), да всё, что ему угодно

[zinger]

Он бесплатно хочет я так понял, что это должно лежать в багажнике в авто

[Oblastnoy]

продать надо услугу, недешевую, практически в стоимость авто....кмк имеет смысл организовать небольшие индивидуальные скидки для поддержания лояльности конкретного клиента...ибо недовольный клиент расскажет о причине своего недовольства десятерым (с)....

[Пальмира]

Сообщение от Областной Был бы Вашим потенциальным клиентом - после такого объяснения подумал бы о рассмотрении предложений других компаний.

не понятно почему.
Автомобиль выдается полностью укомплектованный и готовый к использованию.
Если так каждый клиент будет требовать что-то свое ......
другой потом потребует подголовник особый, третий еще что-то....
Во всем разум должен присутствовать. Если машина полностью обслуживается на сервисе, зачем иметь масло и тосол?? Закончились - на сервисе все заменят.

[Пальмира]

Сообщение от Леха на X-Trail я тоже не вижу проблемы в том, чтобы продать клиенту масло, тосол, лампочки... шампанское, удочки с лодкой (по анекдоту), да всё, что ему угодно

клиент не хочет покупать, он хочет все это иметь бесплатно.

[Oblastnoy]

Уважаемая Ольга!

Уточнение - Вы сами продаете автомобили или обеспечиваете технологические, сопутствующие продаже процессы?

[Tim]

Сообщение от Областной Был бы Вашим потенциальным клиентом - после такого объяснения подумал бы о рассмотрении предложений других компаний.

+1. ибо клиент всегда прав.
А насчет шампанского, вот недавно в кашкайском форуме один чел из германии написал что приехал кашака с женой из салона забирать, дык всем участникам процесса по бокалу шампанского и жене букет цветов. Так вот !
А вы - обнаглевший клиент ! Ну если вам клиент не нужен тогда вопросов нет. А так, нет бы действительно заложить в стоимость непредвиденные расходы на всякие приятности и мелкие капризы клиентов. Глядишь на удержании клиента и привлечении новых больше то заработаете чем на лампочки потратите.