Все про гарантию (теория и законодательство)

[LenaXvod]

Сообщение от Костяныч на счет знания закона сумневаюсь, если стоит доп оборудование и его надо снять при гарантийных работах, то это не за деньги производителя, а за деньги владельца, ибо он внес изменения в конструкцию стандартного изделия.

ну вот статья Закона на эту тему:
"5. Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей).
Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять такой товар (работу, услугу) с производства. При невыполнении изготовителем (исполнителем) этой обязанности уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей принимает меры по отзыву такого товара (работы, услуги) с внутреннего рынка и (или) от потребителя или потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), подлежат возмещению изготовителем (исполнителем) в полном объеме."
странно, что инженеры по гарантии таких вещей не знают. Хотя и понятно, что им так руководство говорит, а они исполняют, НО это противоречит закону. Так что еще раз читайте!

[Костяныч]

Сообщение от LenaXvod ну вот статья Закона на эту тему: "5. Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования,

так вот установка защиты картера есть отступления от установленных правил...
не поверишь, я слишком много знаю, ибо большинство наших компонентов идет как OEM, а в таком случае вину приходиться выискивать с представителями разных производителей.
Кстати, сам внимательно прочитай, что процитировал, ибо идет речь о демонтаже\монтаже установленного доп оборудования....

[Alex Puff]

А вот мне интересен такой вопрос - чисто теоретически, не касаемо конкретного нашего авто, - если автомобиль покупался не с доп. оборудованием, а в готовой комплектации - типа "winter edition" или что-то похожее. То есть там все эти кенгурины-пороги-защиты уже стоят по умолчанию. Тогда как?

[Fenix747]

Абсолютно так же. Технологию оформления покупки такого авто рассказать или сами додумаетесь, в свете вышесказанного?

[Костяныч]

Если это заводская комплектация, то вопросов не будет, а если ОД накрутил, то все финансовые вопросы по доп работам придется решать на месте.

[Fenix747]

Сообщение от Костяныч а если ОД накрутил, то все финансовые вопросы по доп работам придется решать на месте.

Нечего будет решать. Это два разных Договора. Один на машину, второй на этот обвес. С точки зрения закона будут те же грабли, продана голая машина. А по второму Договору - клиент сам это заказал.

[LenaXvod]

Сообщение от Костяныч так вот установка защиты картера есть отступления от установленных правил...

ну это вообще нечто: как может быть, например, рекомендованный обвес или защита картера "отступлением от правил"? А скажите мне, уважаемый, на каокой странице манула( а это и есть правила для трейла) нам запрещено ставить защиту картера и я пришлю вам бутылку коньяка, если не найдете, то вы мне?

[LenaXvod]

повторяю в любом случае, ключевая фраза: "Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), подлежат возмещению изготовителем (исполнителем) в полном объеме." Затраты на снятие допов и есть для потребителя убытки, ну спросите вы у любого юриста...ну просто же всё как белый день...
И еще утверждаю, что все затраты связанные с транспортировкой товара для устранеия недостатков тоже есть убытки...просто мы на колесах и сами ездиим к ОД.

[Костяныч]

Сообщение от LenaXvod как может быть, например, рекомендованный обвес или защита картера "отступлением от правил"

а где в мануале написано, что они рекомендуются к установке? А?

[Костяныч]

Сообщение от LenaXvod повторяю в любом случае, ключевая фраза: "Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), подлежат возмещению изготовителем (исполнителем) в полном объеме." Затраты на снятие допов и есть для потребителя убытки, ну спросите вы у любого юриста

ага, только суд при аргументированном ответе производителя встает на сторону производителя, проверено не одним судом и досудебками...
юрист юристу рознь + у нас сложное техническое изделие с вытекающими отсюда последствиями.