Не открываются двери снаружи (слетел тросик)

[Vital38]

Была похожая ситуация (стр.18). Просили 2000 рублей. Разговаривал с мастером по приемке, с директором ДЦ, но все мои аргументы отметались начисто. Мороз виноват и все! Обидно мне вдруг стало за такое отношение к клиенту, тем более я машину не мыл аж с ноября! И дернул меня черт поехать именно к ним. Короче я обратился с претензией в НМР по тел.8-800-200-59-90 (бесплатный). Претензию приняли по телефону, мне выделили персонального менеджера, который попросил подать заявление в ДЦ с просьбой выдать мне мотивированный письменный отказ в гарантийном ремонте моей двери. И когда я получу на руки такой отказ сообщить об этом в НМР. Дальше они уже будут разбираться сами. Правда потом ДЦ все же признал это гар. случаем и я снял свою претензию в НМР.

[Jekka (Jekki)]

Надеюсь на такой же расклад, но кто наших "быковатых" дилеров знает.

[Fenix747]

А там уже быкуй не быкуй, дальше будут работать их внтренние разборки с Ниссаном.
У vital38 скорее всего именно их разборки и сработали. Начали звонить и выснять по претензии, реально как-то спихнуть поломку на клиента не выйдет, поэтому НМР мог дать команду сделать по гарантии.

[Jekka (Jekki)]

Думаю да, проверим это на нашем ОД.

[К001]

Сообщение от К001 в «Пеликане» попросил порешать и вопрос с дверью тоже

Как писал выше, за диагностику мне выставили предварительную калькуляцию 2 нормо-часа по 2000 рублей. Окончательно же решили вопрос гарантийным ремонтом, 0.9 нормо-часа по 1200 рублей, так что для НМР это получилось чуть дороже 1000. Выложу сегодня сканы обеих бумажек.

[Nok_70]

И что они хотели 2 часа диагностировать? Про выскакивающий тросик замка двери уже наверно все их девушки на рецепшене знают, а они все пытаются причину неполадки установить. Вскрывать все 4 двери, тросик на место и закрепить хомутиком, и конечно же по гарантии. А Ниссан пора уже отзыв по этому косяку начинать или они лето ждут? Читают же их менеджеры форумы, может подскажут наверх, что хватит этой мелочью (доставшей почти всех) марку позорить!

[Boxxer]

Сообщение от Nok_70 Читают же их менеджеры форумы, может подскажут наверх...

Вот это уж им точно по барабану...

[Джибчик]

им не по барабану, они сожалеют, что авто доставляют неприятности

[К001]

Сообщение от Nok_70 Читают же их менеджеры форумы, может подскажут наверх, что хватит этой мелочью (доставшей почти всех) марку позорить!

Там всё несколько по-другому происходит. Нужно накопить определённое количество гарантийных случаев, чтобы они признали, что это массовая беда и надо не просто чинить по гарантии, а менять узел на такой, который не будет ломаться (ну или добавлять туда что-нибудь, как сделали с гайкой на рулевой рейке). Я так понимаю, для того, чтобы они признали, надо две вещи (1 и 2.1 или 2.2):
1. Большое количество обращений к дилерам по этой проблеме (наверное, уже есть, но, честное слово, так и подмывает помыть машину на морозе и к ним — улучшать статистику).
2.1. Критичность неисправности. Про рулевое сразу понятно, что это безопасность, а, значит, критично. В данном случае вроде бы и не очень критично. Но вот если все автомобильные издания вдруг начнут про это писать — может, так им станет критично?
2.2. Экономическая целесообразность. Если дешевле всем (или всем обратившимся) модернизировать этот самый механизм, чем чинить всякий раз по гарантии — конечно, выгоднее модернизировать.

Ну и кроме того, есть инженерная задача — перепроектировать узел так, чтобы он перестал ломаться, выпустить инструкцию и запчасти для модернизации уже выпущенных машин, и всё это «нидораха».

Вот когда всё это срастётся, будут у нас работающие ручки. А пока предлагаю:
(a) следовать совету Семёна в сообщении #191 ("дёргайте и отпускайте ручку нежнее") — помните, тросик «выпрыгивает» как раз при отпускании ручки;
(б) при возникновении неисправности на гарантийной машине сразу ехать к ОД и требовать устранения неисправности по гарантии — так НМР получает рекламацию и накапливает статистику;
(в) на негарантийной машине можно воспользоваться советом Владимира из сообщения №179 — на свой страх и риск.

[dee_pee]

В автоспеццентре в Химках сказали, что ремонт стоит 5500р, что за нафиг?