Внеплановый заезд в GENSER

Добрый день!
С уважением отношусь к фирме «Ниссан», что и послужило поводом покупки автомобиля Ниссан Алмера Классик у официального диллера компании Ниссан «Дженсер» по адресу ул. Лобачевского д. 110, корпус 1, договор купли-продажи № 08.6.117768 от 24.12.2008.
Однако последующие отношения с работниками автосервиса сильно поколебали мое убеждение и поставили вопрос: Тот ли автомобиль и там ли я купил??!
Начну по порядку и сразу извиняюсь за подробности, но без них никак нельзя! Решение купить автомобиль возникло в конце 2008 и выбор остановился на ОАО «Дженсер», менеджер Р.Воробьев очень вежливо все объяснил и сказал, что с получением автомобиля 28.12.2008 вопросов не будет, кроме оплаты. Однако, оплатив автомобиль, мы не смогли его получить 28.12.2008 и срок был перенесен на 30.12.2008 – причина, не успели установить доп.оборудование – хотя утверждалось, что проблем не возникнет.
И так 30.12.2008 – гарантия 100%, но 29.12.2208 позвонил Р.Воробьев и сказал, что опять не успевают и заверил, что 03.01.2009 вероятность больше 100 % и можно приезжать без звонка. Когда приехал в автосалон 03.01.2009 то оказалось, что не могут найти второй ключ(а приехали за автомобилем всей семьей)!
Ключ искали около 2-х часов, но не нашли. В конце концов, нам выдали гарантийное письмо за подписью Р.Воробьева и старшего менеджера в этот день Беляева Д.А., что ключ в срочном порядке будет изготовлен и доставлен нам за счет фирмы.
Я оказался в интересном положении – осадок на Новый год, автомобиль без второго ключа – естественно по КАСКО его нельзя застраховать, в связи с чем пришлось пользоваться автостоянкой и ходить пешком, заплатив за автомобиль! – так прошел январь. Звонков не было, а на мои – отвечали, что ключ еще не готов. После очередного моего звонка, мне сказали, что могу приезжать за ключом. О том, что готовый ключ должны привезти - уже речь не шла.
Приехав, потерял еще часа 3-и, прежде чем получил второй ключ. Когда мы поставили вопрос о компенсации за моральный и, соответственно, материальный ущерб (потеряно время и деньги на бензин), то нас просто назвали вымогателями(Попов И.) и сказали, что это мы еще должны сказать спасибо, за то что нам изготовили ключ бесплатно! Так закончилась первая встреча с работниками автосервиса.
В апреле 2009г. вынужден был вторично обратиться в автосервис, так как впереди слева отчетливо слышилось дребезжание, особенно при поворотах. Кроме того, багажник закрывался с 3-х 4-х раз, а задняя передача включалась с характерным треском.
Насчет багажника сразу сказали, что это обычное явление и исправлению не подлежит. Пройдет со временем – надо только сильнее хлопать!!! Про включение задней передачи, сказали, что автомобиль должен пройти обкатку – минимум 5000км.
По поводу дребезжания продержали машину с 11.15 до 16.00(заказ №122223-0069 от 14.04.2009), но и после получения автомобиля - дребезжание не исчезло. Опять рекомендации – пройдет со временем, так как это обкатка. В накладной не указано, какие работы проводились, что было исправлено – сказали, что где-то закрепили какой то блок.
В данной ситуации, говорить, что стеклоподъемники ходят не очень плавно, а обшивка багажника - не симметрична было просто «не удобно», так как ответ был бы тот же - автомобиль еще не прошел обкатку.
Наездив 9000км решил снова обратиться в автосервис и, записавшись предварительно, приехали 28.10.2009 так как к этому времени:
1. Педаль сцепления ходила также туго
2. Задняя скорость включалась также, с характерным треском
3. При работающем двигателе, ощущалась вибрация рычага КПП.
4. Левый динамик подозрительно дребезжал – что создавало дискомфорт при езде
Менеджер Тесов М., проехав на автомобиле, сказал:
1. Сцепление – бывает и хуже.
2. Задняя скорость включается так потому, что это особенность этой машины(нет синхронизатора) и посоветовал, прежде чем включать заднюю передачу – проехать вперед!!!
3. Вибрация рычага не существенна и также является особенностью конструкции автомобиля.
А вот по поводу дребезжания левого динамика, пригласил другого специалиста – Мальцева С., который сказал, что очевидно дребезжание вызвано не динамиком, а обшивкой двери, которую может быть вскрывали при установке сигнализации и возможно, что-то сломали. Так как другого динамика не было, чтобы исключить эту причину, то пришлось принять версию с обшивкой двери. На наше счастье установку сигнализации – проводили также в ОАО «Дженсер» и нас направили в отдел доп.оборудования. Менеджер Хилюк В. сказал, что при установке сигнализации – обшивка двери не снималась и отправил меня обратно к мастер - консультанту Тесову М., который сначала был очень занят, потом … пошел обедать, а потом….заявил, что они могут снять обшивку двери(если мы на этом настаиваем – хотя это их версия), но это будет стоить 820 рублей в случае, если при вскрытии обнаружится не гарантийный дефект!!! Что может к ним относиться, - я так и не понял, но понял, что мне в любом случае придется отдать 820 рублей. Железная логика!!! – только при чем здесь покупатель?
Итак, потеряв 6 часов и 20 литров бензина, я вынужден был уехать с чем и приехал, то есть ни с чем. Менеджер Тесов М. никаких документов о посещении автосервиса – не выдал.
На основании изложенного, убедительно прошу Вас ответить на вопрос:
«Кто виноват? Что делать?», так как подобное отношение работников автосервиса подрывает репутацию Вашей фирмы и отнюдь не способствует увеличению кол-ва продаж.

Оценка работ: 
Отзыв разместил: lakmus78
03-11-2009